Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра «Билайн» с января по ноябрь 2009 года обработали свыше 62 миллионов звонков. При этом почти 16 миллионов звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 7% больше аналогичного прошлогоднего показателя.
Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса.
Комментируя статистику работы call-центра, руководитель Службы по обслуживанию клиентов Unitel Оксана Моделова сказала: «Такой рост показателей говорит не только об активности самой компании, но и о серьезном интересе клиентов к новым предложениям. Около 350 операторов нашей службы готовы помочь обратившимся как с вопросом о связи, так и по поводу интернета. Так что клиенты Unitel и Buzton могут быть уверены, что получат поддержку от «Билайн» в любое время дня и ночи».
Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Простые вещи Бонус», «Хит», а также услугам «Доверительный платеж» и «Своя мелодия»
