Частный акционерный банк «Трастбанк» последовательно изменяет старую систему работы: банк объявил об отмене обеденных перерывов в своих отделениях. Это приведет не только к росту лояльности среди клиентов банка, но и к увеличению доходов одного из передовых частных банков Узбекистана.

О том, что с 1 июня 2018 года «Трастбанк» отменяет обеденные перерывы во всех филиалах и мини-банках, рассказала представитель информационной службы банка Сабохат Хаиткариева. По ее словам, решение о переходе на непрерывную работу в течение дня было принято после признания успешными результатов пилотного проекта, прошедшего в этом году в трех отделениях «Трастбанка». Подобные изменения в работе руководство рассматривает как один из последовательных шагов в рамках улучшения обслуживания физических и юридических лиц. Часовые перерывы в работе офисов будут отменены во всех подразделениях банка.

По состоянию на 1 июня 2018 года филиальная сеть ЧАБ «Трастбанка» включает в себя 10 филиалов, 54 мини-банка, 25 пунктов денежных переводов и 22 сберегательные кассы.

Изменение графика рабочего дня «Трастбанка» произошло в рамках проекта «Не клиент для банка, а банк для клиента». Проект подразумевает оптимизацию всех операционных процессов в банке — от правильной организации рабочего места сотрудников до внедрения новых стилей работы с клиентами. Несмотря на отмену перерыва в обслуживании клиентов, сотрудники банка получили возможность плавающего перерыва на обед, поэтому каждый сотрудник имеет часовой перерыв. Кроме того, в каждом отделении банка теперь введена должность администратора зала, в обязанности которого входит консультация по предоставляемым услугам.

По общему мнению аналитиков, переход «Трастбанка» на новые принципы работы, давно принятые во всех крупнейших организациях, положительным образом отразится не только на качестве обслуживания клиентов, но и на потенциальных доходах. Наиболее очевидный эффект — это увеличение числа обслуживаемых клиентов. При этом в банк вернутся не только старые клиенты, но и придут новые. С переходом на непрерывную работу в течение дня банк увеличит число проводимых операций, а значит, и потенциальный комиссионный доход с них. Именно эта система рассчитана на более качественное обслуживание клиентов, что в итоге скажется на доходах и доле рынка.

На правах рекламы.