Многофункциональная информационная система интерактивного общения (IVR) обработала в первом квартале более 9,5 миллиона звонков, что на 47% больше аналогичного показателя прошлого года. При этом более 3,07 миллиона звонков в течение трех месяцев были обслужены непосредственно сотрудниками контактного центра МТС-Узбекистан.
За весь 2008 год операторами контактного центра было принято и обслужено более 30,7 миллиона звонков. Таким образом, за 2008 год и первый квартал 2009 года контактный центр принял более 41 миллиона звонков.
Такие показатели были достигнуты за счет расширения технического функционала контактного центра. Модернизация функционала контактного центра проводилась в рамках стратегии повышения качества обслуживания, которая предусматривает реализацию целого комплекса мероприятий, позволяющих улучшить опыт абонентского обслуживания через все каналы коммуникаций: собственные офисы, дилерскую сеть, контактный центр и т.д.
«Наша компания уделяет приоритетное внимание развитию систем обслуживания клиентов и это, в первую очередь, касается контактного центра. В течение прошлого года мы существенно увеличили количество сотрудников центра, внедрили самые современные методики в сфере абонентского обслуживания, значительно усовершенствовали действующую техническую инфраструктуру. Все это помогло нам выстроить более эффективный механизм взаимодействия со своими абонентами, о чем отчетливо свидетельствуют итоги работы контактного центра», – отметил заместитель генерального директора по коммерции МТС-Узбекистан Нуриддин Шадманов.
